ssalmela kirjoitti: ↑12 Touko 2018, 21:34*Ari*:n kommentti siitä ettei ruoho ole välttämättä vihreää aidan toisella puolella on tärkeä. Pelkään että se on juuri näin. Iso kysymys on se, miksi ei ole? Miksi kukaan ei halua enää nostaa asiakasta toiminnan keskiöön? Eikö sillä lailla voisi differoitua?
Entisen merkin lasipalatsissa huolto ja korikorjaamo oli ala-arvoinen 2013-2014 ja siitä kyllä pidettiin meteliä, niin palvelutiskillä kun asiakaspalautteen muodossa, enkä mä ollut ainoa. Yhtäkkiä jotain tapahtui, vaihtuiko joku pomo ryhdikkäämmäksi, en tiedä, mutta sen jälkeen oli oikein mukava käydä siellä asioimassa kun homma toimi. Tai sitten palvelutiskin näytöllä luki "vittumainen ja pilkuntarkka asiakas joka ei salli virheitä tai unohduksia"
Se on tavahan tosi että jos jälkimarkkinointi ei toimi, huolloissa on pakko käydä, ja jos asioiminen alkaa tuntua vastenmieliseltä huonon palvelun takia, alkaa pää pyörimään muiden autolatojen suuntaan. Ehdottoman tärkeää on laittaa kritiikkiä autoliikkeen johdolle sekä maahantuojalle, keskustelufoorumeilla on hyvä purkaa tunteitaan mutta foorumit eivät tavoita niitä henkilöitä jotka asioista päättää. Foorumeilla asioista tulee myyttejä ja legendoja joita on jälkeen paha lähteä muuttamaan, tämä nähtiin Golfin osalta. Foorumeilla sai lukea että ne on ihan paskoja kun niissä, DSG ja öljynsyöntiä sekä sitä ja tätä. Toki on vikoja kuten missä tahansa autossa, DSG:n maine kantaa muutamaan laatikkotyyppiin menneiltä vuosilta, sama juttu öljynsyönnin osalta ja tämä maine kantaa vuosikausia vaikka niistä ongelmista olisi päästy eroon aikoja sitten.
Pointti on se että, mitä foorumille kirjoittaa, se on siellä lähes ikuisesti ellei joku kirjoituksia poista. Jos tilanne korjaantuu niin harva muistaa tästä tilittää foorumille vaan paska palaute jatkaa matkaa lumivyöryn lailla ja lopulta lynkkausmeininki saa siivet essonbaarissa, siinä vaiheessa ongelmia on heillä jotka eivät ole missään tekemisissä kyseisen merkin tai autoliikkeen kanssa vaan tarinat alkaa yleensä: naapurilla, serkun miehellä, pomon vaimolla jne. Siinä vaiheessa paskamylly on pyörinyt jo niin kauan että legenda on syntynyt.
Vuoden vaihteessa kun ostin Bemarin niin velipoika sanoi että osta nyt sitten öljykannu takakonttiin kun pemarit syö öljyä niin perkeleesti. Mä olin vähän huulu ympyriäisenä kun en ole sellaista kuullut tai lukenut foorumeilta, lopulta veljpoika sanoi että kyllä ne silloin 70-80 luvulla aina tuprutti sinistä savua ja sai lisäillä öljyä.
Suomalaisten perisynti on melankolinen pessismistisyys yhdistettynä valtavaan kateuteen. Huono maine kantaa vuosikymmeniä, hyvä maine menetetään päivässä.
onhan kiva vaihtelu!